EL PROYECTO EN 5 MINUTOS
EL PROYECTO
EN 5 MINUTOS
Validar la idea de un Saas antes de escribir una línea de código.
Este proyecto nació con una misión muy clara y un riesgo alto. Nos encomendaron la tarea de validar si existía una necesidad real en el mercado para un SaaS orientado al nicho de las peluquerías caninas. La regla que teníamos sobre la mesa era estricta, solo si se lograba demostrar tracción real, nos darían luz verde para construir la herramienta. Para este desafío, trabajé como Lead UX/UI Designer junto a un compañero de marketing y un programador full-stack.
ROL
Lead UX/UI Designer
EQUIPO
+1 Full-Stack
DURACIÓN
1 Mes
PRESUPUESTO
4.000 €
MERCADO
España
El Journey Completo (En Resumen)
Research
Identificaríamos los problemas reales del sector y construiríamos una buena oferta para ofrecer nuestra solución.
Atracción (Meta Ads)
Lanzaríamos anuncios dirigidos a dueños de estos negocios para medir su interés real hacia nuestra solución.
Aterrizaje (Smoke Test)
Los llevamos a una landing page con mockups de un software que aún no existía, prometiendo ser la solución.
Captación y Decisión
Les pediríamos su correo para una lista de espera. Si entran suficientes leads, validaríamos la idea.
El Research • Entendiendo el negocio y la competencia
En todo proyecto, el mayor riesgo es construir algo que nadie quiere. Por eso, antes de picar una sola línea de código, necesitábamos datos reales. Para saber exactamente qué debíamos ofrecer en nuestra oferta y validar el interés del mercado hacia nuestro producto, ejecutamos una investigación de métodos mixtos.
Entender al usuario
Empezamos la investigación hablando en profundidad con 10 dueños de peluquerías caninas por Teams y con algunos de manera presencial. Ampliamos la muestra lanzando encuestas a través de Typeform y luego combinamos estos datos cualitativos y cuantitativos, lo cual nos permitió mapear la realidad a la perfección y estructurar nuestro MVP en base a dos pilares.
Resultado Soñado
Reducir el trabajo manual, ahorrar tiempo en tareas repetitivas y maximizar los beneficios del negocio.
Los Problemas
Descubrimos que vivían atrapados en un caos operativo constante. Gestionaban sus citas en Excel o con programas genéricos y anticuados que no estaban pensados para su sector. Lo más grave era la fuga de capital, perdían muchísimo dinero a la semana por clientes que olvidaban llevar a sus mascotas a la cita, y carecían de un sistema ágil para registrar datos vitales como la última visita, el historial de gastos y el margen de ganancias.
Benchmarking
¿Qué ofrecía el mercado? Entender al usuario era solo la mitad de la ecuación, la otra mitad era el mercado. Analizamos a fondo los softwares de gestión que ya existían y detectamos grandes carencias de las que nos íbamos a apalancar:
Sistemas genéricos y pesados
Las herramientas del mercado no estaban adaptadas a la realidad de una estética canina. Tenían interfaces anticuadas y requerían una curva de aprendizaje enorme para un negocio que necesita velocidad pura.
Fricción en la retención
El mayor fallo de la competencia era la forma de comunicarse con el cliente final. No tenían recordatorios y confirmación de citas automáticos.
Creación de Producto y Oferta
Con toda la información del research sobre la mesa, planteamos lo que iba a ofrecer nuestro producto SaaS para poder empaquetarlo dentro de una oferta irresistible.
El Producto
2. Finanzas y rentabilidad: Control de gastos e ingresos, facturación con Verifactu y visibilidad real sobre la salud del negocio.
3. Marketing y ventas: Programa de fidelización, campañas y promociones para retener clientes y aumentar el ticket medio.
4. Operación y seguridad: Auditoría, gestión de inventario, control de equipo y seguimiento por sucursal.
Estos pilares no son solo categorías funcionales, son el argumento de por qué este producto aporta valor real, y la base sobre la cual estructuraríamos nuestra oferta en la landing page.
La Oferta Irresistible
Tener un buen producto no era suficiente, teníamos que crear una oferta tan buena que la gente se sintiera literalmente tonta al rechazarla. Para destruir cualquier barrera de entrada, empaquetamos el software con tres garantías clave.
Primero, eliminamos el riesgo con una prueba gratuita de 15 días, sin tarjeta y sin compromiso.
Segundo, establecimos un modelo de suscripción sin permanencia, se pueden ir cuando quieran.
Tercero, ofrecimos dos planes claros adaptados a cada tipo de negocio.
Pawky Basic — 24,99 €/mes: Para el autónomo o peluquería que recién empieza. Incluye gestión de citas, recordatorios automáticos, ficha completa de mascotas, facturación con Verifactu, reservas online y 1 usuario.
Pawky Pro — 32,99 €/mes: Para peluquerías que quieren crecer. Todo lo de Basic más gestión de equipo, control de inventario, campañas de promociones, programa de fidelización y hasta 5 usuarios.
Con esta estructura acercábamos al lead directamente a su resultado soñado, con cero riesgo de su parte.
Aterrizaje y Smoke Test • Vendiendo la promesa sin código
Con la investigación lista y la oferta irresistible definida, necesitábamos comprobar si los peluqueros realmente querían nuestra solución. En lugar de encerrarnos a programar durante meses asumiendo un riesgo enorme, decidimos lanzar un Smoke Test (prueba de humo).
Creamos una landing page muy visual y directa. Aunque el software aún no tenía ni una sola línea de código, diseñamos mockups conceptuales de alta fidelidad. El objetivo era que el usuario, al hacer scroll, sintiera que la plataforma ya era cien por cien real y estaba lista para usarse en su peluquería. Mostramos los beneficios que el software aportaría a sus negocios, y destacamos cómo les ayudaría en su día a día para ahorrar tiempo, esfuerzo y evitar la fuga de dinero.
En la web también destacamos de forma muy clara las dos ofertas, el de 24,99 y el de 32,99 euros. No les pedíamos la tarjeta de crédito todavía, les pedíamos un micro-compromiso igual de valioso en esta fase, su correo electrónico para unirse a una lista de espera exclusiva de lanzamiento. La hipótesis de validación era clara, si el problema les dolía lo suficiente y nuestra promesa era realmente buena, se registrarían.
Esta parte del proceso diría que es la más importante. La web tenía que ser extremadamente persuasiva, si fallaba en su tarea de comunicar el valor, corríamos el riesgo de obtener un falso negativo. A continuación, paso a explicar la estructura exacta bajo el modelo PAS (Problema, Agitación, Solución) que utilizamos para asegurar que la prueba de validación fuera certera.
Pretitular
Al llegar desde el anuncio, el lead debe tener la certeza de que el producto es para él. El pretitular cumple dos funciones: atraer al cliente ideal, el peluquero canino, y repeler a los curiosos que no van a convertir. Es un filtro de cualificación desde el primer segundo.
Titular
Si el titular no conecta, el lead abandona y todo el resto de la estrategia se derrumba. Por eso tocamos los dos deseos principales del cliente ideal, ahorrar tiempo y aumentar ingresos, mediante nuestra solución: la automatización con Pawky.
Subtitular y llamado a la acción
Pintamos un panorama de lo que Pawky puede hacer por su negocio para despertar interés y curiosidad, y lo invitamos a probarlo sin riesgo para él con un botón de llamada a la acción.
Problema/Agitación
Cuando el titular y los elementos de la home funcionan, el lead naturalmente quiere saber más y hace scroll. Ahí es donde entra la agitación del problema: tocamos sus puntos de dolor, sus frustraciones y le hacemos ver qué pasa si sigue sin resolverlo. El objetivo es hacerle consciente de que tiene un problema y que siga leyendo.
Solución
Después de agitar el problema del cliente ideal, automáticamente debemos presentar una solución a ese problema, en este caso nuestro producto. El objetivo es presentar el producto como la solución obvia y natural al problema que acaban de reconocer
Beneficio
Después de presentar la solución debemos justificar cómo nuestro producto la hace posible. Hay varias maneras de hacerlo, la más usada es listar las características o funcionalidades acompañadas del beneficio real que aportan. Por ejemplo: Registro de historial de clientes (funcionalidad) para saber cómo quedó el corte anterior y ofrecer un servicio personalizado que fideliza (beneficio).
En el caso de Pawky lo justificamos a través de 4 pilares:
1. Gestión y clientes
2. Finanzas y rentabilidad
3. Marketing y ventas
4. Operación y seguridad.
Oferta
Después de terminar con la persuasión usando la fórmula PAS (Problema, Agitación, Solución) llegó el momento de presentar nuestra gran oferta.
En nuestra estrategia de validación era necesario dejar claro que es un SaaS de pago, no gratuito. Esto nos ayudaría a evidenciar el interés real hacia el producto. Si alguien se registraba a la prueba sabiendo que tendría un coste, podíamos confirmar que la solución genera interés y que el precio no supone una barrera.
Por eso es importante conocer bien el nivel económico del cliente ideal y su disposición a pagar. Si el precio es demasiado alto para su bolsillo no se van a registrar, o si lo hacen será por pura curiosidad. Si es demasiado bajo puede percibirse como un producto de poco valor.
La creación de oferta es otro pilar importante que no voy a abordar aquí en detalle.
Prueba social
A este punto, si la persuasión ha funcionado, la gran mayoría ya estará dispuesta a dar el paso y probar el producto. Pero siempre habrá leads con dudas o escepticismo, y ahí es donde entra la prueba social mediante reseñas. No hay argumento más poderoso que ver que otros ya lo han probado y les ha funcionado. El atajo mental es simple: si le funcionó a ellos, me puede funcionar a mí.
Autoridad
Otro principio que puede empujar a los leads escépticos es el de autoridad, por eso decidimos aplicarlo en nuestra landing para reforzar la credibilidad.
Es mucho más fácil confiar en una figura o marca con autoridad, incluso sin conocerla. Un ejemplo claro: si entramos a un consultorio médico y vemos en la pared el título de una universidad prestigiosa, nuestro cerebro lo percibe automáticamente como más seguro que el de un médico con una universidad menos reconocida.
En esta sección nos apoyamos en la presencia global del producto, si Pawky está en muchos países, ese alcance actúa como un atajo mental de autoridad.
FAQ
Cerramos la web con las preguntas frecuentes, donde agrupamos todas las dudas que pueden quedar sueltas. Lo normal es que a este punto el lead no tenga ninguna barrera para dar el paso a la prueba, pero siempre hay preguntas que se repiten con frecuencia. Es importante seleccionar solo las más comunes para disipar esas últimas dudas y no dejar nada sin resolver.
Diseño y Funcionamiento del Formulario de Captación
El segundo punto crítico de toda esta fase de validación era el momento de la verdad, el formulario. No podíamos permitirnos perder a un usuario convencido por culpa de un proceso de registro complicado o que generara desconfianza. Necesitábamos que el intercambio de sus datos por nuestra promesa fuera lo más rápido y seguro posible.
Un solo paso
Para lograrlo, diseñamos un formulario de captación de un solo paso que aparece cuando el lead hace clic en cualquiera de los botones de prueba gratuita. Pedíamos únicamente tres datos esenciales:
Nombre del negocio (Opcional)
Nombre del interesado
Correo electrónico
Cada campo adicional que pusiéramos reduciría la tasa de conversión, así que eliminamos cualquier fricción innecesaria.
La Estrategia de Cierre (WhatsApp)
Pero la estrategia real y el verdadero cierre de la captación ocurría justo después de hacer clic. En lugar de simplemente mostrar un mensaje de gracias estático, redirigíamos automáticamente a los leads a un grupo exclusivo de WhatsApp.
En este grupo privado de WhatsApp es donde íbamos a nutrir a la comunidad, resolver dudas, mantener alta la expectativa y, finalmente, donde anunciaríamos el lanzamiento oficial del software. De esta forma, no solo capturábamos el contacto, sino que lo introducíamos en un entorno de comunicación directo, rápido y con una tasa de lectura altísima.
Captación y Decisión: La prueba de fuego con Meta Ads
Inversión (3 dias)
150€
Lead captados
132
Dueños Reales (Listos)
84
Con la landing page estructurada y los formularios listos, necesitábamos tráfico real para comprobar nuestra hipótesis. Para ello, configuramos y lanzamos una campaña en Meta Ads con 4 anuncios utilizando el evento de conversión de Cliente Potencial. La clave aquí fue no disparar a ciegas. Aplicamos una segmentación hiperespecífica dirigida exclusivamente a dueños de peluquerías caninas solo para España. No queríamos clics de curiosos, queríamos llevar a nuestro usuario ideal directamente hacia nuestra oferta.
Para demostrar la viabilidad del proyecto no necesitábamos quemar miles de euros. Invertimos exactamente 150 euros de presupuesto y dejamos correr la campaña durante solo 3 días. La dinámica era directa, el anuncio captaba la atención de los peluqueros atacando su problema diario, los enviaba a nuestra web persuasiva y, si la promesa de nuestra oferta les convencía, debían rellenar el formulario.
Los resultados hablaron por sí solos y superaron nuestras expectativas. En apenas 72 horas, con esos 150 euros, conseguimos captar 84 leads, dueños de negocios reales que leyeron nuestra propuesta, valoraron los precios y decidieron activamente que necesitaban este software en su día a día.
Estos datos son increíbles, sobre todo teniendo en cuenta que el presupuesto era muy bajo para una campaña en Europa. Además, el algoritmo de Meta necesita un mínimo de 7 días para optimizarse, y aun así, logramos tracción inmediata. Haciendo números, logramos un coste por lead bajísimo y armamos una base de datos llena de clientes calientes esperando el lanzamiento.
Conclusión
El mayor error al crear un producto digital es construir a ciegas. Hay que tener siempre un proceso de investigación y validación previa.
En nuestro caso pasamos de identificar el resultado soñado de los peluqueros caninos a estructurar un producto final de alto valor, empaquetado en una oferta que el mercado no pudo ignorar. Los números de captación y la comunidad activa en WhatsApp fueron la prueba irrefutable de que dimos en el clavo con la solución.
Esta fase de Smoke Test cumplió su objetivo y nos ahorró meses de desarrollo incierto mitigando por completo el riesgo financiero. No solo validamos la idea comercialmente con datos tangibles, sino que logramos construir una lista de clientes potenciales esperando ansiosos a que abriéramos las puertas. Con estos números sobre la mesa, nos dieron la luz verde para empezar a diseñar y programar el SaaS real de Pawky.
